Zoom Classifica delle compagnie aeree per servizio clienti Travelgood

Per il sesto anno consecutivo il servizio clienti di Ryanair si piazza in fondo alla classifica realizzata dall’associazione britannica per i consumatori Which?.

Il ranking complessivo è stato realizzato prendendo in considerazione i customer service di 100 aziende della Gran Bretagna. Il 50% degli intervistati avrebbe attribuito al servizio clienti della low cost il punteggio più basso previsto nel sondaggio condotto su oltre 7.500 viaggiatori.

Un cliente ha persino affermato che “Ryanair sembra rendere le cose deliberatamente difficili per guadagnare di più sui propri passeggeri“. I risultati del sondaggio arrivano puntuali in scia allo sciopero dei piloti della compagnia aerea nel Regno Unito per i miglioramenti delle condizioni contrattuali.

Dopo Ryanair, le peggiori compagnie (in assoluto) per servizio clienti sono Scottish Power, BT, TalkTalk e Virgin Media.

Per la classficia relativa alle compagnie aeree, il punteggio più alto lo ha ottenuto la sua diretta rivale easyJet, che comunque si è fermata al 79esimo posto (con un punteggio del 68%, contro il 45% di Ryanair). Nell’elenco compare anche un altro vettore, British Airways, leggermente dietro il vettore arancione: 83esimo posto e un punteggio del 66%.

Non solo compagnie aeree, anche i tour operator valutati

Nell’elenco dei marchi presi in considerazione, che comprende tutti i settori merceologici, compaiono anche alcuni tour operator d’Oltremanica. L’operatore che ha conquistato la migliore posizione è Jet2holidays, che ha scalato il ranking fino alla 16esima posizione e un punteggio dell’80%.

In classifica anche Thomas Cook, al 56esimo posto (e un 73%); poco avanti a lui il colosso Tui, che ha raggiunto una valutazione del 71% arrivando così al 65esimo posto.

Fonte: TTG Italia

Redazione Travelgood

Redazione Travelgood

Travelgood è un Provider di servizi per le agenzie di viaggio. Offre soluzioni diversificate attraverso prodotti travel e tecnologie per il mercato turismo. Contattaci per aiutarti a migliorare l'efficienza e la produttività della tua Agenzia e rispondere in modo adeguato alle esigenze dei tuoi clienti.